Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von [z. B. 30 Tagen] ab Kauf- oder Lieferdatum zurückgeben.
Für bestimmte Feiertage oder Aktionszeiträume können wir eine verlängerte Rückgabefrist anbieten. Diese wird jeweils im Shop oder in der Angebotsbeschreibung angegeben.

2. Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Die Produkte sind ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt.

• Die Originalverpackung und alle Etiketten sind vorhanden.

• Der Artikel wurde direkt in unserem Online-Shop erworben (nicht bei Drittanbietern).

Ausnahmen:

• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel)

• Unterwäsche oder Hygieneartikel (aus Sicherheits- und Hygienegründen)

3. Rückgabeablauf

So senden Sie einen Artikel zurück:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter: [E-Mail-Adresse / Telefonnummer].

2. Fordern Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett an (falls vom Händler übernommen).

3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.

4. Legen Sie das Rücksendeformular oder Ihre Bestellnummer bei.

5. Senden Sie den Artikel an folgende Adresse:
   [Rücksendeadresse einfügen]

4. Rückerstattungs- und Umtauschoptionen

Sie können zwischen folgenden Optionen wählen:

• Vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

• Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf

• Umtausch gegen einen neuen Artikel

Bearbeitungszeit:
Rückerstattungen oder Umtausche werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.

5. Versandkosten

• Kunde zahlt: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

• Händler zahlt: Wir übernehmen die Kosten und stellen ein vorfrankiertes Etikett bereit oder erstatten die Versandkosten.

• Geteilte Kosten: In bestimmten Fällen teilen sich Kunde und Händler die Kosten.

Die jeweilige Regelung wird vorab im Bestellprozess oder auf Anfrage mitgeteilt.

6. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Melden Sie den Defekt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt beim Kundensupport.

2. Senden Sie Fotos des Defekts per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

3. Wir organisieren eine unkomplizierte Rücksendung und bieten kostenlosen Umtausch oder volle Rückerstattung an.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtauschmöglichkeiten erreichen Sie uns unter:
📧 E-Mail: razfon2025@gmail.com
📞 Telefon: +49 (0) 1577 1109974
💬 Live-Chat: Twakto