Dein Handy für die Reparatur vorbereiten

Ein paar vorbereitete Informationen erleichtern die Annahme und vermeiden Rückfragen. Diese Checkliste hilft dir vor dem Besuch in einer REZFON Filiale oder einer abgestimmten Einsendung. Wenn dein Gerät nicht mehr bedienbar ist, sage uns das einfach bei der Anfrage.

Deine Checkliste vor der Abgabe

  1. Modell genau bestimmen. Notiere die vollständige Modellbezeichnung aus den Einstellungen oder vorhandenen Unterlagen. Zusätze wie Pro, Plus und Ultra sind relevant.
  2. Fehler beschreiben. Was funktioniert nicht, seit wann und in welcher Situation? Notiere Stürze, Flüssigkeitskontakt und frühere Reparaturen.
  3. Daten sichern. Erstelle nach Möglichkeit ein aktuelles Backup und kontrolliere, ob du darauf zugreifen kannst. Eine Reparatur ersetzt keine Datensicherung.
  4. Persönliche Dinge entfernen. Entferne Hülle, Karten und Zubehör nur soweit sicher und nach Abstimmung. Kläre vorher, ob SIM, Speicherkarte oder Ladezubehör benötigt werden.
  5. Rückfragen ermöglichen. Gib eine erreichbare Kontaktmöglichkeit an, die auch ohne das abgegebene Gerät funktioniert.

Was vor dem Auftrag klar sein sollte

  • Wird zuerst eine Diagnose durchgeführt und was kostet diese?
  • Welche Reparatur und Ersatzteilausführung sind vereinbart?
  • Wie hoch ist der besprochene Gesamtpreis und was passiert bei Zusatzbefunden?
  • Welcher Zeitrahmen wird erwartet und wie wirst du benachrichtigt?
  • Welche Schritte sind für Übergabe, Abholung oder Rückversand vorgesehen?

Passwörter und persönliche Daten

Schicke keine Gerätecodes, Apple-ID-Passwörter, Google-Passwörter oder Zahlungsdaten über das Kontaktformular. Falls ein Funktionstest Zugriff auf das Gerät braucht, besprechen wir das direkt und auf den erforderlichen Umfang begrenzt.

Ein Werksreset ist keine allgemeine Voraussetzung für eine Anfrage. Setze das Gerät nicht vorschnell zurück, besonders wenn ungesicherte Daten wichtig sind. Gerätespezifische Vorbereitungen werden im Einzelfall abgestimmt.

Wenn das Gerät nicht mehr startet

Du kannst trotzdem anfragen. Nenne das bekannte Modell und beschreibe die letzte normale Nutzung sowie alle beobachteten Symptome. Ein fehlendes Backup oder eine unbekannte Modellnummer sollte bereits bei der Anfrage erwähnt werden.

Bei Flüssigkeitsschäden nicht wiederholt laden oder einschalten. Bei sichtbaren Akkuschäden keine gewöhnliche Paketsendung veranlassen und vor dem Transport Rücksprache halten.

Häufige Fragen

Muss ich das Handy vorher zurücksetzen?

Nicht pauschal. Sichere zuerst deine Daten, soweit möglich, und stimme notwendige Schritte mit der Filiale ab.

Soll ich mein Ladekabel mitbringen?

Wenn der Fehler das Laden betrifft, kann Zubehör für die Prüfung hilfreich sein. Frage vorab, was tatsächlich benötigt wird.

Was ist für die Abholung wichtig?

Kläre bei der Annahme, welche Auftragsbestätigung oder Angaben zur Zuordnung erforderlich sind. Prüfe bei der Übergabe die vereinbarten Funktionen gemeinsam mit dem Team.

Persönlich vor Ort

Sonntags geschlossen. Modell, Ersatzteile und Termin bitte vor deinem Besuch abstimmen. Nicht in der Nähe? Informiere dich über unseren Versandservice nach Rücksprache.

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