1. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss unbenutzt, vollständig, möglichst in der Originalverpackung und zusammen mit dem Kaufnachweis zurückgesendet werden.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail: info@rezfon.de

2. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse:

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können unter Umständen nicht eindeutig zugeordnet werden.

3. Schäden, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, defekt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Senden Sie uns nach Möglichkeit eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos des Artikels und der Verpackung. So können wir den Fall schnell prüfen und eine passende Lösung anbieten, zum Beispiel Ersatzlieferung oder Erstattung.

4. Ausnahmen von der Rückgabe

Eine Rückgabe kann ausgeschlossen sein, wenn der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist, beschädigt wurde oder nicht vollständig zurückgesendet wird.

Für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen können besondere Regelungen gelten, insbesondere bei individuell angefertigten Artikeln, versiegelten Produkten nach Entfernung der Versiegelung oder bereits vollständig erbrachten Reparatur- und Serviceleistungen.

5. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Variante, Farbe oder ein anderes Modell tauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab.

In vielen Fällen ist der schnellste Weg, den erhaltenen Artikel zurückzugeben und den gewünschten Artikel neu zu bestellen. Wir helfen Ihnen gerne bei der passenden Lösung.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

7. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

8. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern nichts anderes mit uns vereinbart wurde.

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. In solchen Fällen prüfen wir selbstverständlich eine passende Lösung.

9. Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Freigabe der Erstattung.

Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Bestätigung der Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@rezfon.de.

10. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden. Die Nutzung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Fragen zu Ihrer Rückgabe?

Unser REZFON Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

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